Refund Policy - شروط الخدمة

سياسة الاسترداد والإرجاع - "ينابيع العطور"

في ينابيع العطور، نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفقاً للسياسة التالية:

1. فترة الاسترداد والإرجاع

* يمكن للعملاء طلب استرداد قيمة المنتج أو استبداله خلال فترة أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترداد

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترداد أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

* أن يكون العطر في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.

* أن يكون المنتج مغلقاً تماماً بتغليف المصنع الأصلي (السلوفان/الغلاف البلاستيكي) ولم يتم فتحه أو استخدامه.

* وجود فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

* لأسباب تتعلق بالصحة العامة وحماية المستهلك، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي عطر تم فتح غلافه أو استخدامه، إلا في حال وجود خلل مصنعي واضح في العبوة (مثل تسريب أو عطل في الرشاش).

4. إجراءات الاسترداد المالي

* بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من حالته، سنقوم بإخطاركم بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

* في حال الموافقة، يتم معالجة عملية الاسترداد المالي وإعادة المبلغ إلى حسابكم عبر وسيلة الدفع الأصلية أو عبر التحويل البنكي، وذلك خلال [حدد عدد الأيام، مثلاً: 5-7 أيام عمل].

5. تكاليف الشحن

* يتحمل العميل تكاليف شحن إرجاع المنتج إلى مخازننا.

* في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو خلل في المنتج، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن.

6. التواصل لطلبات الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

* واتساب: 779495012

* البريد الإلكتروني: store@yanabieperfumes.com