Return Policy - سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع - "ينابيع العطور"

نحن في ينابيع العطور نهدف إلى ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يرجى اتباع الإرشادات التالية:

1. شروط الإرجاع

يُقبل إرجاع المنتجات فقط في الحالات التالية:

أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

أن يكون العطر في تغليفه الأصلي (السلوفان البلاستيكي) ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.

وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب المرسل إليكم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

2. حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

أي منتج تم فتحه أو تجربة رشه، وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة الصحية ومعايير جودة العطور.

الطلبات التي مضى عليها أكثر من 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

خطوات الإرجاع

لإرجاع منتج، يرجى اتباع الآتي:

تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: 779495012.

تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج وهو في غلافه الأصلي للتأكد من حالته.

بمجرد الموافقة المبدئية، يتم تنسيق عملية الشحن لإعادة المنتج إلى مخازننا.

4. رسوم الشحن عند الإرجاع

في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

في حال كان المنتج تالفاً أو وصل بالخطأ، يتحمل "ينابيع العطور" كامل تكاليف الشحن.

فحص المنتج المرتجع

عند وصول المنتج إلينا، سيقوم فريق الجودة بفحصه. إذا تبين أن المنتج قد تم فتحه أو استخدامه، سيتم رفض طلب الإرجاع وإعادة المنتج للعميل (مع تحمل العميل لتكاليف الشحن الإضافية).

6. الاستبدال أو الاسترداد

بعد قبول المنتج المرتجع، يمكن للعميل الاختيار بين:

استبدال المنتج بعطر آخر.

استرداد قيمة المنتج (راجع سياسة الاسترداد لمعرفة التفاصيل المالية).